Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda cuidamos cada pedido con mimo y atención al detalle, especialmente cuando se trata de productos personalizados. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones especiales, por lo que a continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
📦 Productos personalizados
Debido a la naturaleza de los productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido tramitado y producido, ya que se realizan de forma exclusiva siguiendo las indicaciones del cliente.
No obstante, sí se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
- El producto presenta algún defecto de fabricación.
- El pedido llega dañado durante el transporte.
- Existe un error atribuible a la tienda (producto incorrecto, error en el diseño aprobado, etc.).
En estos casos, será necesario contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder evaluar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la reposición del producto sin coste adicional o, si no fuera posible, el reembolso correspondiente.
❌ Cancelaciones de pedidos
Los pedidos personalizados pueden cancelarse sin coste siempre que aún no hayan sido tramitados o producidos.
- El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 30 días desde la realización del pedido, siempre y cuando el trabajo no haya comenzado.
- Si el pedido ya ha entrado en fase de diseño, producción o personalización, no será posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación, es imprescindible contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
📩 Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
📧 ideandosuenos@gmail.com
📄 Formulario de contacto de la web
Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.